¿Qué cambió en Shopify en los últimos 12 meses?

En los últimos 12 meses, Shopify atravesó una etapa de fuerte crecimiento y evolución. Para Antonio Martínez Bretón, todo puede resumirse en un concepto: crecimiento. Y en Latinoamérica, ese crecimiento se aceleró de manera significativa: el número de nuevas tiendas en la plataforma se más que duplicó durante el último año.

Pero el crecimiento no se limita a la cantidad de negocios que eligen Shopify. También se refleja en las capacidades que la plataforma está incorporando y en la forma en que las marcas pueden gestionar su operación.

En un nuevo episodio de Espacio Shopify, volvimos a conversar con Antonio para entender qué cambió durante este último año, qué está pasando hoy y qué deberían empezar a trabajar las marcas frente a lo que viene.

Shopify crece y se adapta a Latinoamérica

Uno de los cambios que destaca Antonio es la evolución de Shopify en Latinoamérica. La plataforma avanzó en su adaptación a las necesidades específicas de los mercados de la región, con nuevas opciones de pago, más proveedores de logística y un ecosistema cada vez más desarrollado.

Esta evolución permite que las marcas puedan operar sobre Shopify con herramientas y servicios más alineados con las particularidades de cada mercado.

Para nosotros, como Shopify Plus Partner, este proceso también refleja la madurez que está alcanzando el ecosistema regional y la importancia de contar con partners que acompañen a las marcas en su crecimiento.

B2B, Retail y comercio unificado

Otro de los grandes cambios está relacionado con la expansión de Shopify más allá del eCommerce tradicional.

El B2B ocupa cada vez más espacio dentro de la plataforma. Shopify está llevando al comercio mayorista aprendizajes que durante años estuvieron asociados al B2C: mejores experiencias digitales, una navegación más simple y herramientas orientadas a facilitar la conversión, sin perder las particularidades propias de la venta mayorista.

Al mismo tiempo, el Retail y Shopify POS permiten integrar el comercio físico y digital dentro de una misma operación.

El resultado es una evolución hacia un modelo de comercio unificado, donde B2C, B2B y los canales físicos pueden formar parte de un mismo ecosistema.

De la inteligencia artificial a la operación diaria

La inteligencia artificial también ocupa un lugar central en esta evolución.

Durante el episodio, Antonio explica cómo la IA pasó de ser una tendencia que generaba expectativa a convertirse en una herramienta aplicada directamente a la operación de los negocios.

Uno de los principales ejemplos es Sidekick, el asistente de inteligencia artificial de Shopify.

Sidekick puede ayudar a los merchants a analizar información histórica, entender el comportamiento de sus clientes, generar segmentos, automatizar tareas y tomar decisiones sobre la operación de su tienda.

Su evolución también muestra un cambio importante en la relación entre las personas y las herramientas de eCommerce: la IA no solo permite hacer determinadas tareas más rápido, sino que busca devolver tiempo y recursos a quienes gestionan los negocios.

¿Qué es el comercio agéntico y qué cambia para las marcas?

Otro de los temas que aparece en la conversación es el avance del comercio agéntico.

Los agentes de inteligencia artificial están comenzando a intervenir en distintas etapas del proceso de compra: desde descubrir productos y comparar opciones hasta interactuar con catálogos y realizar transacciones.

En este contexto aparece el Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto que busca establecer reglas para que agentes de inteligencia artificial y aplicaciones puedan descubrir productos y catálogos de comercios que utilizan Shopify.

Esta evolución plantea un nuevo desafío para las marcas: además de pensar en cómo sus clientes encuentran y navegan sus tiendas, deberán considerar cómo sus productos pueden ser descubiertos e interpretados por agentes de inteligencia artificial.

Por eso, uno de los puntos que Antonio recomienda empezar a trabajar es la calidad de los catálogos: información completa, metacampos correctamente configurados y descripciones optimizadas pueden ser cada vez más relevantes para que los productos sean descubiertos en este nuevo escenario.

Un año después, una plataforma que sigue cambiando

La conversación con Antonio muestra cuánto puede cambiar el ecosistema de Shopify en apenas 12 meses.

El crecimiento de Shopify en Latinoamérica, la evolución del B2B y Retail, el comercio unificado, la inteligencia artificial, Sidekick y el avance del comercio agéntico forman parte de una misma transformación: la evolución de la forma en que las marcas venden, operan y se relacionan con sus clientes.

Para las marcas, el desafío ya no es solamente adaptarse a los cambios cuando llegan. También implica empezar a preparar hoy su operación, sus datos, sus catálogos y sus canales para lo que viene.

Mirá el episodio completo de Espacio Shopify con Antonio Martínez Bretón y Sergio Di Stilio.

Sobre Espacio Shopify

Espacio Shopify es el primer y único podcast realizado en colaboración con Shopify en Latinoamérica. Desde LOP, conversamos con referentes de Shopify, marcas y especialistas del ecosistema para compartir casos de éxito, tendencias y las mejores prácticas del comercio digital.