La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las personas descubren productos, toman decisiones y compran online. En este nuevo escenario, el comercio agéntico propone una evolución significativa: pasar de buscar y comparar productos a delegar parte del proceso de compra en agentes de inteligencia artificial.
En un nuevo episodio de Espacio Shopify, conversamos con Antonio Martínez Bretón, Head LATAM Partner Management de Shopify, sobre cómo esta transformación puede impactar en las marcas, las tiendas online y el futuro del eCommerce.
¿Qué es el comercio agéntico?
Hasta ahora, gran parte de la experiencia de compra online comienza cuando una persona ingresa a una tienda, utiliza un buscador, compara alternativas y decide qué comprar.
Con el comercio agéntico, ese recorrido puede cambiar.
En lugar de realizar cada paso manualmente, una persona puede indicarle a un modelo de inteligencia artificial qué está buscando y delegar en él parte de la exploración, selección y decisión de compra.
Esto transforma la relación entre consumidores, marcas y plataformas de comercio electrónico. La IA no solo puede ayudar a encontrar información: puede convertirse en un nuevo intermediario entre las personas y los productos.
El catálogo se vuelve fundamental
En este nuevo escenario, la información de producto adquiere todavía más relevancia.
Para que un agente de IA pueda descubrir, interpretar y recomendar un producto, necesita acceder a información completa, precisa y estructurada. Un catálogo con descripciones incompletas o información incorrecta puede hacer que una marca pierda oportunidades de venta sin siquiera detectar dónde se produjo esa pérdida.
Por eso, la calidad del catálogo deja de ser solamente una cuestión operativa. También se convierte en un factor clave para la descubribilidad de los productos en los nuevos canales impulsados por inteligencia artificial.
La capacidad de las plataformas para conectar esa información con los nuevos recorridos de compra será cada vez más importante.
¿Qué lugar ocuparán las tiendas online?
La aparición del comercio agéntico no significa que las tiendas online pierdan relevancia.
Por el contrario, la tienda continúa siendo un espacio central para vender, presentar los productos y construir la identidad de una marca. La diferencia está en que los consumidores pueden llegar a ella desde nuevas formas de descubrimiento y compra.
La experiencia de marca, la curaduría y la capacidad de ofrecer una propuesta diferencial seguirán siendo fundamentales, incluso cuando una parte del proceso de compra sea gestionada por agentes de IA.
Shopify y la nueva etapa del comercio
Durante la conversación, Antonio Martínez Bretón también explica cómo Shopify se está preparando para este nuevo escenario y el rol que tendrán nuevas capacidades vinculadas a la inteligencia artificial y al comercio agéntico.
La evolución también plantea un desafío para las marcas: prepararse para que sus productos puedan ser descubiertos y considerados en experiencias de compra que ya no dependen exclusivamente de una persona navegando una tienda online.
En este contexto, aspectos como la calidad de los datos, la arquitectura del catálogo, la experiencia de usuario y la capacidad de medir nuevos canales de venta adquieren una importancia creciente.
Hacia un comercio más conectado y personalizado
El comercio agéntico es parte de una transformación más amplia del eCommerce, en la que las fronteras entre los canales digitales y físicos son cada vez más difusas.
La inteligencia artificial puede reducir fricciones, interpretar mejor las necesidades de cada consumidor y personalizar las recomendaciones. Al mismo tiempo, las marcas tendrán que adaptarse a nuevas formas de descubrimiento y decisión.
El desafío ya no es solamente tener una tienda online. Es estar preparado para que los productos, la marca y la experiencia puedan formar parte de un ecosistema de comercio cada vez más inteligente, conectado y mediado por agentes.
Sobre Espacio Shopify
Espacio Shopify es el primer y único podcast realizado en colaboración con Shopify en Latinoamérica. Desde LOP, conversamos con referentes de Shopify, marcas y especialistas del ecosistema para compartir casos de éxito, tendencias y las mejores prácticas del comercio digital.
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