IA y marketing automation: cómo transformar los datos en acciones concretas

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las marcas analizan información, toman decisiones y se relacionan con sus clientes. En eCommerce, esta transformación también alcanza al marketing automation: ya no se trata solamente de recopilar datos o generar reportes, sino de convertir esa información en acciones concretas.

Ese fue uno de los principales ejes de la conversación que mantuvimos con Hernán Litvac, cofundador de icomm, en un nuevo episodio de Espacio Shopify, nuestro espacio dedicado a compartir casos de éxito, soluciones integradas con Shopify y buenas prácticas para el ecosistema eCommerce.

Del análisis de datos a la acción

Durante la conversación, Hernán explicó cómo la inteligencia artificial está modificando el funcionamiento de las plataformas de marketing automation.

En el caso de icomm, cerca del 70% de las herramientas de la plataforma están soportadas o potenciadas por inteligencia artificial. El objetivo es que las marcas puedan aprovechar mejor la información que ya tienen para tomar decisiones y ejecutar campañas de manera más rápida y eficiente.

El cambio, según explicó, está en pasar de crear cada vez más información y reportes a generar información accionable.

La IA puede identificar comportamientos, detectar oportunidades y sugerir qué campaña realizar. A partir de ahí, el equipo puede validar la propuesta y avanzar con la ejecución.

El resultado es una combinación de segmentación, personalización y velocidad de ejecución que puede impactar directamente en la conversión.

Conocer al consumidor para comunicar mejor

Otro de los puntos destacados fue la importancia de contar con información de calidad sobre los consumidores y sobre la propia marca.

A partir de distintos agentes de inteligencia artificial, icomm desarrolló una herramienta capaz de identificar en pocos minutos aspectos como la forma en que habla una marca, su estilo de comunicación y su contexto competitivo.

Esta información no solamente sirve como insumo para los equipos de marketing. También funciona como base para que la propia IA pueda generar nuevas comunicaciones alineadas con la identidad de la marca y con el perfil de sus consumidores.

La lógica es simple: si la información que alimenta a la IA es buena, las acciones que genera también pueden ser mejores.

Esto abre una nueva etapa para la personalización en eCommerce, donde conocer al consumidor deja de ser únicamente una tarea de análisis y se convierte en un punto de partida para ejecutar estrategias más relevantes.

La integración entre icomm y Shopify

La conversación también tuvo un capítulo dedicado a Shopify y a la integración entre ambas plataformas.

icomm cuenta con una integración nativa con Shopify, que permite trabajar con información transaccional y datos relacionados con el comportamiento de navegación de los usuarios.

Para las marcas, esto permite conectar el ecosistema de comercio electrónico con las herramientas de marketing automation sin sumar complejidad innecesaria.

Hernán también destacó el crecimiento de Shopify dentro del ecosistema eCommerce y su capacidad para acompañar a las marcas a medida que escalan sus operaciones, especialmente en negocios que trabajan a nivel regional o global.

En este contexto, la integración entre plataformas se vuelve un factor cada vez más importante: cuanto más conectada está la información, más posibilidades existen de automatizar procesos y transformar los datos en acciones.

Hacia un marketing automation cada vez más automatizado

Uno de los conceptos más interesantes de la conversación apareció cuando Hernán planteó hacia dónde está evolucionando icomm.

El objetivo para fines de 2026 es que una campaña de marketing automation pueda comenzar desde una única línea de comando.

La idea es que una persona pueda indicar, por ejemplo, qué audiencia quiere alcanzar, qué producto quiere promocionar o qué objetivo de rentabilidad busca y que, a partir de esa instrucción, la IA pueda encargarse de seleccionar la audiencia, generar la comunicación, preparar la campaña, enviarla y analizar sus resultados.

Es un cambio que plantea una nueva relación entre las personas y la tecnología: la IA se ocupa cada vez más del trabajo operativo y analítico, mientras que las decisiones estratégicas continúan estando en manos de los equipos.

Sobre Espacio Shopify

Espacio Shopify es una iniciativa de LOP que reúne a referentes del ecosistema Shopify para compartir experiencias, estrategias y tendencias que impulsan el crecimiento del eCommerce.

Cada episodio busca acercar contenido de valor para marcas, partners y profesionales del sector que apuestan por la innovación digital.

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